Devoluciones en Amazon

Devoluciones en Amazon

¡Aceptémoslo! La vida no siempre marcha como queremos, así que si no te gusto tu compra online. Aquí te voy a explicar cómo puedes hacer devoluciones en Amazon.

Sin importar si lo que pediste no te gusto, sirvió o llego en mal estado. Con Amazon puedes devolver un producto sin explicaciones.

Se pueden hacer devoluciones en Amazon

¡Claro que sí! Por medio del derecho de retracto, la cual es una ley que nos permite como compradores arrepentirnos después de realizar una compra de un producto.

 Con esta ley podemos desistir del convenio de compra sin tener que dar explicaciones.  Con el derecho de retracto tienes 14 días para arrepentirte de la compra sin importar tu motivo.

Pero afortunadamente Amazon amplia este plazo de devolución hasta los 30 días calendario desde que recibiste el producto.

Desde luego todos los productos que vas a devolver deben estar en las mismas condiciones que los recibiste.

Que Productos no se pueden devolver

Hay algunas excepciones en los productos que no puedes devolver a Amazon o que solo puedes devolver al vendedor externo.

Productos que Amazon no acepta devolución:

  • Kindles, computadoras de escritorio y portátiles con más de 30 días luego de la entrega.
  • Productos que no tengan su respectivo el número de serie.
  • Suscripciones online después de haberlas usado.
  • Tarjetas de juego prepagadas (Xbox 360 Live, Minecraft, Roblox, etc.)
  • Algunos artículos de joyería.
  • Algunos productos de salud y cuidado personal.

Importante:

Amazon no acepta devoluciones de productos enviados directamente por vendedores externos. En este caso el vendedor determina sus políticas de devoluciones. Puedes ver información específica para cada uno de tus productos en Tus pedidos. 

Si recibes un producto que no se puede devolver que llegó defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso o reemplazo en Tus pedidos. Si estas opciones no están disponibles, puedes contactarlos.

Políticas de los vendedores externos

Cuando haces un pedido a un vendedor y el directamente es quien gestiona y envía los productos de su propio inventario, tu devolución se envía directamente a ese vendedor en lugar de a Amazon.

En su gran mayoría, los vendedores externos tienen una política de devoluciones similar a la de Amazon;  algunas cosas pueden variar.

Para estar seguro de que tus compras a un vendedor externo no tienen riesgo de pérdida, lo recomendable es ver la política de devoluciones antes de hacer tu compra comprar en la página del perfil de ese vendedor.

Los vendedores externos deben facilitar una dirección de devolución dentro de los Estados Unidos, proveer una etiqueta de devolución prepagada u ofrecer un reembolso completo sin solicitar la devolución del producto.

Si un vendedor no facilita una forma clara para realizar una devolución de productos, puedes solicitar un reclamo de la Garantía para buscar ayuda con tu devolución.

Artículos para bebés

Los artículos para bebés pueden devolverse hasta 90 días después de que los hayas recibido.

Los productos que hayas comprados en la lista de regalos para bebé puedes devolverlos dentro de los 365 días siguientes de recibido el pedido.

Devoluciones de calzado y ropa

Los productos de la categoría de moda y accesorios nos ofrecen devoluciones gratuitas si no estamos conformes con lo recibido.

Podemos devolver estos productos en los 30 días siguientes de haberlos recibido y tener un  reembolso total siempre y cuando haya sido vendido o enviado por Amazon  aunque lo hayamos comprado a un vendedor externo.

Estos productos deben devolverse nuevos, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas. También podemos hacer un cambio por una talla diferente si no nos quedó bien o por un color distinto si no estamos a gusto con el que compramos inicialmente.

Productos rotos y defectuosos

Hiciste tu compra y estas entusiasmado esperando tu pedido, pero lastimosamente este llego dañado.

En este caso lo recomendable es contactar cuanto antes a “Servicio al Cliente” Por lo general, te pedirán que adjuntes fotos del producto dañado en un correo electrónico que ellos revisaran mientras dan solución al problema por teléfono o por medio del chat.

En algunos casos tendrás que devolver el producto dañado principalmente en artículos electrónicos, pero en muchos otros te enviaran un remplazo sin ningún costo siempre y cuando haya inventario, en caso contrario te harán una devolución del dinero.

Por ejemplo, si compras un jarrón y llega roto normalmente no te pedirán que lo devuelvas ya que no tiene arreglo.

Pero en el caso de electrónicos y productos similares te enviaran un reemplazo y deberás devolver el articulo dañado en 30 días.  En caso de no hacerlo Amazon puede cobrarte el producto nuevo. 

Si lo recibiste en buen estado y tu compra dejo de funcionar antes de 2 años podemos solicitar soporte técnico, para esto solo debes ir a “Pedidos y Devoluciones”

Pedidos y DevolucionesSelecciona el producto y haces clic en el botón “Obtener soporte para este producto”

Obtener soporte para este productoY por último “SOPORTE DE PRODUCTOS”

SOPORTE DE PRODUCTOS

allí tendrás dos opciones “Llamarme o Charlar” para que puedas solicitar la garantía de tu producto.

Ayuda de Amazon

Como devolver un producto en Amazon

Como ya lo mencionamos unos párrafos más arriba. Puedes devolver un producto en Amazon 30 días después de que recibiste tu paquete, siempre y cuando cumpla con las condiciones de la política de devoluciones, que ya te conté anteriormente.

Pasos para hacer devoluciones en Amazon

Ingresa a tu cuenta de Amazon y dale clic al botón “Devoluciones y pedidos”

Pedidos y Devoluciones

 

Aquí verás todos tus compras. Haz clic en el botón “Devolver o remplazar productos”

Devolver o remplazar productos

Si tienes varios artículos en el pedido, selecciona el producto que quieres devolver y elige uno de los motivos de la devolución.

selecciona producto a devolver a Amazon

Toca en “Continuar” con mas texto

Continuar devolución

Selecciona el modo de la devolución y click en “Continuar” para confirmar y finalizar

Modo de la devolución
Servicio al cliente de Amazon

No te preocupes si la información anterior te parece demasiado para procesar, lo mejor que puedes hacer si tienes dudas es ponerte en contacto con Servicio al cliente de Amazon.
Sin importar el motivo por la cual necesites devolver productos y tengas dudas de cómo hacerlo, el personal de servicio al cliente te ayudara a gestionar la devolución, reembolso o cambio de manera sencilla para que no te compliques con el proceso.